la moyenne est calculée en fonction de l'expérience de tes médecins: si le médecin a une expérience de 5/10 alors tes patients seront satisfaits à 5/10.
ensuite, la moyenne prend en compte l'attente de tes patients; si ils attendent plus de 30mn, ils t'enlèveront un point et donc avec un médecin 5/10, tu auras une satisfaction = à 4/10.
en résumé pour avoir 10/10, il te faut des médecins qui soient tous à 10/10 d'expérience et que tes patients attendent moins de 30mn.
voilà!