les points correspondent en fait à la satisfaction de tes patients (5/10=5points, 6/10=6pts...) donc pour qu'ils soient content il faut diminuer leur temps d'attente avec le secrétariat et en embauchant plusieurs médecins (mais pas trop!!). et plus tes médecins seront compétents, plus les patients seront heureux. leur compétence augmente avec le temps donc faut être patient...